L’opérateur télécom belge mise sur l’intelligence artificielle et le non-remplacement des départs naturels pour réduire ses coûts et moderniser son organisation, tout en évitant un plan social.
Proximus a dévoilé ce vendredi son nouveau plan stratégique à long terme, qui prévoit une transformation profonde de son organisation afin de s’adapter aux évolutions du secteur télécom et à la montée de l’intelligence artificielle. Cette stratégie entraînera une réduction nette d’environ 1.200 équivalents temps plein (ETP) d’ici 2030, sans licenciements collectifs.
L’opérateur télécom, détenu majoritairement par l’État belge, souhaite moderniser son fonctionnement en misant sur la simplification des processus internes, l’automatisation et l’intégration accrue de l’intelligence artificielle. L’objectif affiché est d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en réduisant la charge administrative.
L’intelligence artificielle au cœur de la transformation
Proximus prévoit notamment d’intégrer l’IA dans de nombreux services, y compris la relation client. À terme, environ 20 % des interactions des centres d’appels seront gérées par des chatbots, sans intervention humaine directe.
La stratégie repose sur trois axes principaux : l’amélioration des services aux clients, le développement des infrastructures numériques — notamment la fibre optique et la 5G — et la simplification des modes de fonctionnement internes.
Une réduction d’effectifs sans plan social
Contrairement à un plan de licenciement classique, la réduction des effectifs reposera essentiellement sur le non-remplacement partiel des départs naturels. Proximus estime qu’environ 800 employés partiront à la retraite dans les quatre prochaines années, tandis que près de 1.000 collaborateurs devraient quitter volontairement l’entreprise d’ici 2030.
Sur ces 1.800 départs anticipés, seuls 600 postes seront remplacés. Les métiers jugés essentiels, comme les techniciens ou les soudeurs spécialisés, ne sont pas concernés par cette réduction, ces profils étant déjà difficiles à recruter.
Les syndicats saluent l’absence de licenciements secs, tout en exprimant leur inquiétude quant à la charge de travail qui pourrait peser sur les employés restants.
Objectif : devenir un leader numérique en Belgique
Avec environ 13.000 employés actuellement, Proximus ambitionne de devenir d’ici 2030 un acteur incontournable de l’infrastructure numérique belge. Selon le CEO Stijn Bijnens, la transformation vise à renforcer la compétitivité de l’entreprise face à une concurrence accrue et à l’évolution rapide des usages numériques.
La ministre des Entreprises publiques, Vanessa Matz, estime que cette stratégie s’inscrit dans une transition déjà engagée depuis plusieurs années, notamment en raison des investissements importants dans les réseaux mobiles et la fibre.
Dividendes en baisse et réaction négative en Bourse
Cette transformation aura également un impact financier pour les actionnaires. Le dividende brut passera de 0,60 euro par action pour 2025 à 0,30 euro pour 2026, avant une remontée progressive prévue jusqu’en 2028.
L’annonce a été mal accueillie par les marchés financiers : l’action Proximus a chuté fortement à l’ouverture de la Bourse, perdant jusqu’à 21 % en matinée.
Malgré un chiffre d’affaires annuel dépassant 6,6 milliards d’euros (+1,2 %) et un bénéfice net de 398 millions d’euros en recul de 11 %, l’entreprise affirme avoir atteint ses objectifs financiers pour l’exercice écoulé.
À plus long terme, la réduction des effectifs pourrait se poursuivre, puisque près de 1.400 départs à la retraite supplémentaires sont attendus entre 2031 et 2035.
