Une nouvelle méthode d’escroquerie téléphonique cible les consommateurs belges en usurpant l’identité de Card Stop. Les fraudeurs se présentent comme des collaborateurs du célèbre service de blocage des cartes bancaires et tentent de convaincre leurs victimes qu’une fraude est en cours sur leur compte. Leur objectif est de récupérer des informations sensibles ou de pousser la victime à effectuer elle-même des opérations permettant de détourner son argent.
Card Stop, le service indispensable pour bloquer une carte bancaire
Card Stop est un service destiné aux consommateurs belges, accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aussi bien depuis la Belgique que depuis l’étranger.
Il permet de bloquer rapidement différents moyens de paiement en cas de perte, de vol ou de fraude.
Le numéro officiel de Card Stop est le 078 170 170. Depuis l’étranger, il peut être enregistré avec l’indicatif belge sous la forme +32 78 170 170.
Le service permet notamment de faire opposition sur certaines cartes de débit et de crédit ainsi que sur différents moyens de paiement émis par des institutions financières belges.
Comment fonctionne l’arnaque au faux Card Stop ?
Le principe de cette escroquerie repose sur l’usurpation de l’identité de Card Stop.
Les fraudeurs contactent leur victime par téléphone et prétendent avoir détecté une transaction inhabituelle, un paiement suspect ou une tentative de fraude sur son compte bancaire.
L’appel est généralement présenté comme urgent. L’escroc explique que la victime doit agir immédiatement afin d’empêcher que son compte ne soit vidé.
Cette mise sous pression est volontaire. Les fraudeurs cherchent à empêcher leur interlocuteur de prendre le temps de réfléchir ou de vérifier leurs affirmations.
Les fraudeurs peuvent vous demander plusieurs manipulations
Au cours de l’appel, le faux collaborateur de Card Stop peut notamment tenter de vous convaincre :
- de communiquer votre numéro de carte bancaire ;
- de fournir des codes confidentiels ;
- de valider certaines opérations avec votre lecteur de carte ou votre application bancaire ;
- d’effectuer un virement vers un prétendu « compte sécurisé » ;
- d’installer un logiciel permettant la prise de contrôle à distance de votre ordinateur ou de votre smartphone ;
- de communiquer votre code PIN ou d’autres données bancaires sensibles.
Ces demandes doivent immédiatement éveiller les soupçons.
Un véritable service de sécurité bancaire ne vous demandera jamais de transférer votre argent vers un compte présenté comme « sécurisé » afin de le protéger.
Une information essentielle : Card Stop ne vous appelle pas
C’est probablement le réflexe le plus important à retenir : Card Stop ne contacte pas spontanément les consommateurs pour leur annoncer une fraude.
En cas de perte, de vol ou de suspicion de fraude concernant votre carte bancaire, c’est le consommateur qui doit prendre l’initiative de contacter Card Stop.
Si une personne vous appelle en affirmant travailler pour Card Stop, considérez donc immédiatement l’appel comme suspect.
Même si le numéro qui s’affiche sur votre téléphone semble crédible, ne vous fiez pas uniquement à l’identification de l’appelant. Certaines techniques permettent aux fraudeurs de falsifier le numéro affiché.
Les escrocs misent sur la peur et l’urgence
Les fraudeurs utilisent fréquemment des techniques d’ingénierie sociale.
Ils peuvent parler rapidement, adopter un ton très sérieux et utiliser un vocabulaire bancaire afin de paraître crédibles.
Ils cherchent surtout à provoquer un sentiment de panique avec des phrases telles que :
« Une transaction frauduleuse est actuellement en cours. »
« Votre compte risque d’être vidé. »
« Vous devez agir immédiatement. »
Sous l’effet du stress, certaines victimes peuvent communiquer des informations qu’elles n’auraient normalement jamais divulguées.
Face à ce type d’appel, la meilleure réaction reste souvent la plus simple : raccrocher immédiatement.
Que faire si quelqu’un prétend être Card Stop ?
Plusieurs réflexes permettent de réduire fortement le risque de fraude :
- Ne communiquez jamais vos données bancaires ou vos codes personnels par téléphone.
- Ne transmettez jamais votre code PIN.
- Ne validez aucune transaction à la demande d’un inconnu.
- N’installez jamais de logiciel de contrôle à distance sur instruction d’un appelant.
- Ne transférez jamais de l’argent vers un prétendu « compte sécurisé ».
- Raccrochez si une personne affirme appeler au nom de Card Stop.
- Contactez directement votre banque en utilisant ses coordonnées officielles.
- Vérifiez vos comptes afin de détecter rapidement une éventuelle transaction inhabituelle.
Il peut également être utile d’enregistrer le véritable numéro de Card Stop dans son téléphone : 078 170 170.
Vous avez communiqué vos données ? Réagissez immédiatement
Si vous pensez avoir donné des informations confidentielles à un fraudeur, chaque minute peut compter.
Contactez immédiatement votre banque afin de signaler la situation et de vérifier si des opérations suspectes ont été effectuées.
Appelez ensuite vous-même Card Stop au 078 170 170 afin de bloquer les cartes concernées.
Si de l’argent a été volé ou si une tentative de fraude a eu lieu, rassemblez les preuves disponibles, notamment les numéros de téléphone, messages, captures d’écran et éventuelles transactions, puis déposez plainte auprès de la police.
Le réflexe à retenir
Si quelqu’un vous appelle en affirmant être un collaborateur de Card Stop et vous demande des informations bancaires ou une manipulation financière, raccrochez immédiatement.
Ne communiquez aucun code et ne réalisez aucune opération.
En cas de doute, contactez vous-même votre banque ou Card Stop via leurs coordonnées officielles.
